Či už svoje produkty a služby ponúkate niekoľko rokov alebo sa len do podnikania hodláte vkročiť, nesmiete podceňovať dôležitosť spätnej väzby. Ak sa ju naučíte správne aplikovať, ušetrí vám množstvo času, energie aj peňazí. (viac…)
Žiadna zdrvujúca kritika, urážanie ani chválospev. Nič z toho sa s pojmom spätná väzba (feedback) nespája, aj keď ju častokrát takto vnímame. Príčina? Veľká časť ľudí nemá dostatočné komunikačné zručnosti, jednoducho sa nevie vyjadrovať. A tak to aj potom vyzerá … hádky, ohováranie, ponižovanie. Poďme sa však na tento problém pozrieť tak trochu z inej strany a pokúsime sa nájsť riešenie, ktoré vám pomôže získať si priateľov, budovať nové vzťahy a vychádzať s ľuďmi oveľa lepšie ako do teraz.
Ako prvé by ste si mali uvedomiť, že spätná väzba nie je nič zlé, je to dar pre človeka, s ktorým ste v kontakte. Cieľom feedbacku je poďakovať, pochopiť, prehodnotiť a použiť. To sú základné pravidlá pri poskytovaní spätnej väzby (konštruktívnej kritiky) . Ak si zapamätáte týchto 4 P, vaši priatelia oveľa skôr informáciu, ktorú im podávate pochopia a prijmú.
Aký je teda rozdiel medzi spätnou väzbou (konštruktívnou kritikou) a kritikou?
Informácia zameraná na zmenu správania v pozitívnom smere je špecifická, popisná, s dôrazom na vec a problém, jasne, orientovaná na budúcnosť a hľadajúca riešenie. Pričom kritika je naopak všeobecná, hodnotiaca, s dôrazom na osobu, zahmlená, orientovaná na minulosť a hľadajúca vinníka.
Ak sa naučíte namiesto kritiky poskytovať svojmu okoliu spätnú väzbu (SV), pomôže vám to vybudovať si lepšie medziľudské vzťahy a priatelia si vás obľúbia, budú vás brať ako človeka, ktorý sa im snaží pomôcť a ukázať im cestu.
V titulku tohto článku som prirovnával SV k sendviču. Prečo? Lebo spätná väzba by mala byť vyvážená, tak ako sendvič (+ – + čiže medzi dva plusy dať jeden mínus): 1. pochváliť, čo bolo dobré a čo si na danej veci ceníte, 2. popisovať, kde človek urobil chybu a 3. odporúčať ako to nabudúce skúsiť lepšie. Cieľom teda nie je iba vyhodiť na oči svojim blízkym problém, ale oceniť pozitívnu stránku veci a nájsť riešenie tej negatívnej.
Keď poskytujeme spätnú väzbu:
– nečakajme na ňu príliš dlho a vyslovme ju hneď po odohratej situácii – obráťme sa s ňou priamo na dotyčnú osobu, oslovme ju menom a udržujme s ňou očný kontakt – poskytujme ju s vedomím, že danej osobe chceme pomôcť – uznáme, že sa môžeme mýliť – nevyslovujeme toho na danú osobu naraz priveľa, len toľko, koľko je schopná prijať – sme špecifickí, na akú stránku osobnosti SV poskytujeme – jasne rozlišujeme medzi pozorovaním a hodnotením – hľadíme do budúcnosti, hľadáme nápravu, zlepšenie, možnosti a príležitosti
Keď prijímame spätnú väzbu, je dobré ak: – máme vedomie, že nám ju hovorí priateľ, ktorý nám chce konkrétne pomôcť – berieme spätnú informáciu ako a užitočnú informáciu a pomoc – nereagujeme hneď, vypočujeme si ju celú – uvedomujeme si, že je to názor, s ktorým môžeme a nemusíme súhlasiť – uvedomujeme si, že účinná pomoc SV závisí vo veľkej miere na otvorenosti nás – príjemcu voči sebe aj voči zmenám na sebe – osobu, kt nám feedback poskytuje počúvame, pýtame sa dovysvetľujúce otázky a premýšľame o vyslovených slovách
– rozhodneme sa, čo chceme s feedbackom urobiť, prijať ho, zamietnuť, alebo si zobrať aspoň časť
– dávame poskytujúcej osobe vedieť čo so spätnou väzbou urobíme, vyhneme sa ale ospravedlňovaniu, zamietaniu a zbytočnej argumentácii
Nezabudnite na to, že spätná väzba má byť motivačná, je to reakcia vyjadrujúca pocity jednotlivca na počuté alebo vykonané slovo alebo čin. Má byť darom a pomocou do budúcna. Ak chceme dostať úprimnú SV, musíme ju úprimne aj poskytovať. Ak máme záujem zlepšiť sa my, motivujeme k tomu aj svojich priateľov, známych a kolegov.
Spätnú väzbu sa nenaučíte poskytovať a prijímať okamžite, lúsknutím prstom. Aj mne trvalo veľmi dlho, kým som odporúčania a rady dostal do hlavy a využíval ich v praxi čo najviac. Stále si nemyslím, že SV mám v malíčku a som rozhodnutý sa ju ďalej učiť a trénovať ju ;)
O mne
Od 13-tich rokov sa venujem marketingu, médiám a vzdelávaniu. Vediem marketingovú agentúru Mavio Media s.r.o. a rozvojový program Show your talent, ktorý vyhlásila Nadácia Pontis za jeden z 15-tich najinovatívnejších vzdelávacích projektov na Slovensku.
Táto stránka používa rôzne druhy cookies. Pokiaľ nesúhlasíte s ukladaním niektorých cookies, môžete to zmeniť v nastaveniach. Nastavenia cookiesSúhlasím
Privacy & Cookies Policy
Privacy Overview
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.